Прихожая

Как начать: выбор и оформление заказа

Процесс начинается с того, что вы находите подходящую конфигурацию в разделе прихожих. На каждой странице изделия указаны габариты, материалы и цветовые решения — это база для принятия решения. Если вы не уверены в точных размерах под ваше пространство, воспользуйтесь кнопкой «Помощь с выбором»: вы отправляете фото или эскиз, и менеджер в течение 30 минут уточняет, подойдет ли модель, или предлагает адаптировать её под ваши сантиметры. После подтверждения вы добавляете прихожую в корзину. На этапе оформления указываете адрес и контактные данные — никаких скрытых полей, только то, что нужно для точной заявки. Перед финальным кликом система показывает итоговую сумму с учётом всех наценок за доставку и подъём — сюрпризы исключены.

Что происходит после оплаты

Как только платёж прошёл, вы получаете на электронную почту и в SMS два документа: подтверждение заказа с уникальным номером и чек. В этом же письме — ссылка на личный кабинет, где можно отследить статус изготовления. Мы не начинаем производство, пока не убедимся, что все параметры верны: в течение 2 часов менеджер перезванивает вам (если заказ сделан в будни до 18:00), чтобы проговорить адрес, дату и проверить, не нужно ли заменить крепёж под гипсокартон или добавить анкерные ножки. Если вы заказываете индивидуальный размер — мы просим фотографию проёма с рулеткой, чтобы исключить ошибку при распиле. Только после звонка заказ переходит в статус «В работе».

Сроки изготовления и сборки

Стандартные модели из наличия собираются за 1–2 рабочих дня после подтверждения. Для заказов МДФ или массива под ваш размер — среднее время 7 рабочих дней. В редких случаях (например, если выбран цвет Lacobel на заказ) срок увеличивается до 14 дней — об этом сообщается до оплаты, до нажатия кнопки. Когда прихожая готова, вы получаете уведомление: приходит фотография готового изделия и предложение выбрать дату доставки. Мы не ставим товар на отправку, пока вы не утвердите удобное окно — это наша политика.

Доставка: что ожидать в день приезда

Курьерская служба связывается с вами за час. Привоз осуществляется до подъезда — если в описании заказа указана опция «подъём на этаж», её необходимо выбрать при оформлении, иначе машина может быть без гидролифта. Вы обязаны осмотреть внешнюю упаковку на наличие повреждений до того, как подписываете акт. Если коробка прорвана или сломана — вы ставите отметку в накладной, и мы сразу запускаем замену. Внутри все детали маркированы, инструкция вложена. Мы не требуем ставить подпись, пока вы не убедились, что комплектация соответствует заявленной. В случае несоответствия курьер фиксирует это, и замена отправляется в течение 48 часов.

Установка и сборка

Монтаж прихожей — отдельная услуга, которую можно добавить при заказе. Сборщик приезжает вместе с доставкой (или на следующий день, если вы выбрали отдельное время). Перед началом работы он закрывает пол и стены плёнкой. Процесс установки занимает от 1,5 до 4 часов в зависимости от конфигурации (наличие антресолей, выдвижных ящиков, зеркал). После установки вы подписываете акт приёма-передачи — с этого момента запускается гарантия 3 года на корпус и 1 год на фурнитуру. Если в процессе монтажа обнаружилось, что стена неровная (например, перепад более 3 см), мастер приостанавливает работу, звонит вам и предлагает решение: либо подпилить детали на месте, либо временно закрепить и дождаться подгонки — это всегда согласовывается голосом в вашем присутствии.

Поддержка после установки

Если после начала эксплуатации обнаружилась проблема (заедает ящик, отходит петля, трещина на фасаде), вы пишете в чат на сайте или звоните по линии поддержки. Мы работаем с 8 до 20 без выходных. Ответ приходит в течение 15 минут. Для гарантийного случая нужно прислать фото дефекта. Если дефект признаётся производственным — вам отправляют новую деталь или выезжает сервисник за наш счёт. В негарантийном случае мы предоставляем смету на ремонт с указанием стоимости и сроков — вы принимаете решение, не покупая услугу вслепую. Также после закрытия заказа мы оставляем ссылку с обратной связью: вы получаете напоминание через 30 дней с вопросом «Всё ли устраивает?» — это помогает нам донастроить сервис.

Возврат и обмен: условия

Если прихожая не подошла по форме или цвету, вы можете вернуть её в течение 14 дней с момента получения, при условии, что изделие не собрано, не имеет следов примерки и сохранена заводская упаковка. Обратите внимание: для заказов, сделанных по индивидуальным размерам или с покраской в нестандартный цвет, возврат невозможен — об этом предупреждают на этапе оформления. Возврат оформляется через личный кабинет или звонок: вы называете номер заказа, менеджер формирует заявку, и в течение 3 дней приезжает транспорт. Стоимость обратной перевозки для стандартного заказа — 0 ₽, если причина возврата — наша ошибка; если вы просто передумали — 500 ₽ внутри города. Деньги возвращаются на карту в течение 5 рабочих дней после того, как товар приехал к нам на склад и прошёл инспекцию.

Добавлено: 08.05.2026