Прихожая с фасадами под стекло

1. Прием и обработка заказа: как формируется техническое задание

После выбора модели прихожей с фасадами под стекло клиент направляет заявку через сайт или контакт-центр. На этом этапе менеджер фиксирует точные габариты проема, конфигурацию секций и тип стекла (матовое, прозрачное, с пескоструйным рисунком). В течение 2–4 часов заказу присваивается уникальный номер, а клиент получает на почту спецификацию с перечнем элементов, закрепленную подписью инженера. Все исходные данные (замеры, пожелания по отделке, адрес доставки) дублируются в CRM-системе для исключения разночтений на этапе производства.

2. Согласование макета и фиксация стоимости

На основе технического задания дизайнер создает 3D-визуализацию гарнитура с расположением стеклянных фасадов. Клиенту направляется файл в формате PDF с разверткой по стене и указанием размеров каждого модуля. В среднем на эту процедуру уходит один рабочий день. После утверждения макета формируется окончательная стоимость, включающая скидку за предоплату. Цена фиксируется в договоре на 14 календарных дней — этого достаточно для подведения всех расчетов без риска индексации материалов.

3. Оплата и запуск производства

Минимальный аванс составляет 50% от суммы счета. Варианты расчетов: банковский перевод, платежи по карте через защищенный шлюз, наличные в кассе офиса. После поступления средств на расчетный счет заказ переводится в статус «В производство». Время реакции на оплату — от 30 минут до 2 часов в будние дни. Клиенту приходит SMS-уведомление с указанием плановой даты отгрузки.

4. Этапы изготовления: что происходит на фабрике

Раскрой плит МДФ и ЛДСП выполняется на форматно-раскроечных станках с программным управлением (точность ±0,2 мм). Ящики и фасады собираются на кондукторах, что исключает перекосы. Стекло закаливается при температуре 680 °C для повышения механической прочности. Средний цикл производства типовой прихожей (три секции, две двери со стеклом) составляет 14–20 рабочих дней. Для нестандартных проектов срок увеличивается до 28 дней из-за необходимости индивидуальной подгонки.

5. Контроль качества перед отгрузкой

Готовый комплект проходит трехступенчатую проверку. На первом этапе инженер тестирует геометрию корпусов и фасадов на соответствие утвержденному макету. На втором — осматривает стеклянные элементы на наличие сколов и царапин. На третьем — собирает контрольную секцию для проверки зазоров и работы фурнитуры. При обнаружении дефектов элемент отправляется в переработку. Клиент получает фотоотчет готового изделия до погрузки в транспорт.

6. Логистика: доставка до подъезда и подъем на этаж

Отгрузка осуществляется в жесткой упаковке: угловые протекторы из вспененного полиэтилена, картонные обечайки, ребра жесткости металлические для крупных стеклянных полотен. Доставка выполняется специализированным транспортом (автомобили с пневмоподвеской). Время в пути по городу — от 1 до 4 дней в зависимости от удаленности. Разгрузка производится двумя грузчиками-комплектовщиками. Подъем на лифте или по лестнице включен в базовую стоимость для заказов свыше 40 000 рублей. Клиент присутствует при вскрытии упаковки и подписывает акт приема после проверки целостности.

7. Монтаж и пусковая наладка

Установка выполняется бригадой с опытом работы от 3 лет. Последовательность операций: сборка каркаса, горизонтальная и вертикальная выверка по уровню, фиксация к стене анкерами, установка стеклянных фасадов, регулировка петель и отбойников. Среднее время монтажа стандартной модели — 3–5 часов. В конце вывозится весь строительный мусор, снимается защитная пленка с зеркальных и стеклянных поверхностей. Клиент получает инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и контакт сервисного инженера.

При заказе типовой модели гарантийный срок составляет 24 месяца с даты передачи изделия
На фурнитуру и стеклянные фасады действует расширенная гарантия 36 месяцев
В течение гарантийного периода возможен бесплатный выезд инженера для регулировки фасадов (один раз в год)
Постгарантийное обслуживание включает замену направляющих, доводчиков и ручек
Среднее время реакции на заявку по рекламации — 1 рабочий день

Техническая поддержка и коммуникация

На всех этапах — от заказа до монтажа — заказчик взаимодействует с персональным менеджером через мессенджеры или по телефону. Доступен личный кабинет на сайте с трекингом статусов: «Замер», «В производстве», «Отгрузка», «Доставка», «Монтаж завершен». Для экстренных ситуаций (повреждение в пути, ошибка в комплектации) предусмотрен складской резерв по 15 наиболее популярным типоразмерам фасадов, что позволяет восстановить комплектность в течение 5–7 дней без повторного производственного цикла.

Среднее время обработки заказа — 4 часа в рабочие дни
Стандартный срок производства — 14 рабочих дней
Ускоренное изготовление (за дополнительную плату) — 7 рабочих дней
Подъем грузов свыше 80 кг осуществляется парой грузчиков с использованием ремней
Гарантийное обслуживание не распространяется на механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией